طرق فعالة لاستعادة حساب تطبيق “بنكك” بعد قفل الدخول بسبب إدخال كلمة المرور 

طرق فعالة لاستعادة حساب تطبيق “بنكك” بعد قفل الدخول بسبب إدخال كلمة المرور 

متابعات _ الهدهد نيوز _ تعاني العديد من مستخدمي تطبيق “بنكك”، التابع لبنك الخرطوم، من إغلاق حساباتهم بشكل مؤقت بعد محاولة إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية، وهو إجراء أمني متبع لحماية الحسابات من محاولات الاختراق. هذه المشكلة قد تسبب إزعاجاً كبيراً للمستخدمين الذين يعتمدون على التطبيق في إدارة معاملاتهم المالية اليومية، لكن هناك حلول بسيطة وسريعة تمكنهم من استعادة الوصول إلى حساباتهم.

قدم الخبير التقني “تايلندي أسمر” مجموعة من الخطوات الفعالة التي يمكن من خلالها استعادة حساب “بنكك” بسهولة وأمان، مع الحفاظ على حماية البيانات الشخصية للمستخدمين. تعتمد طرق الاستعادة على إعدادات الأمان التي قام المستخدم بتفعيلها سابقاً، مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وأسئلة الأمان.

في حال تم تفعيل البريد الإلكتروني وأسئلة الأمان، يمكن للمستخدم اختيار خيار “لا أستطيع تسجيل الدخول” من داخل التطبيق، والإجابة عن أسئلة الأمان، ليتم إرسال رمز تحقق إلى البريد الإلكتروني المسجل. بعد إدخال الرمز، يقوم البنك بإرسال كلمة مرور جديدة إلى البريد الإلكتروني ذاته، ما يتيح للمستخدم استعادة الوصول لحسابه بسرعة.

أما في حالة تفعيل أسئلة الأمان وربط رقم الهاتف بالحساب، يتم إرسال رمز تحقق عبر رسالة نصية إلى رقم الهاتف المرتبط، بعد الإجابة على أسئلة الأمان. بمجرد إدخال الرمز، يستلم المستخدم كلمة المرور الجديدة عبر الرسائل النصية.

للمستخدمين الذين لم يفعلوا أسئلة الأمان، لكن رقم الهاتف مرتبط بالحساب، يمكنهم الاتصال بخدمة العملاء مباشرة لاستلام كلمة مرور جديدة على رقم الهاتف المسجل.

وفي حال كان البريد الإلكتروني مفعلًا ولم يتم ربط رقم الهاتف أو تفعيل أسئلة الأمان، يمكن الاتصال بخدمة العملاء لاستلام كلمة المرور الجديدة عبر البريد الإلكتروني.

أما المستخدمون الذين لم يفعلوا البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو لا يتذكرون رقم الهاتف المرتبط بالحساب، فيتوجب عليهم زيارة أقرب فرع لبنك الخرطوم لتحديث بياناتهم وإضافة بريد إلكتروني أو رقم هاتف جديد، مع ضرورة إحضار بطاقة هوية سارية مثل البطاقة القومية أو جواز السفر.

من المهم التأكيد على ضرورة تحديث معلومات الاتصال الشخصية وتفعيل جميع إعدادات الأمان المتاحة في التطبيق لضمان استعادة الحساب بسهولة في حالات الطوارئ، وحماية الحساب من محاولات الاختراق أو الاستخدام غير المصرح به.

تتيح هذه الإجراءات لمستخدمي تطبيق “بنكك” استعادة حساباتهم بسرعة وضمان استمرار الوصول إلى خدمات البنك الرقمية دون انقطاع، مما يسهم في تسهيل المعاملات المصرفية وتعزيز تجربة المستخدم.