بنك الخرطوم يكشف عن رقم واتساب يحل مشاكل تطبيق بنكك فوراً!
متابعات _ الهدهد نيوز _ في إطار حرص بنك الخرطوم على تحسين مستوى خدماته وتلبية احتياجات عملائه بشكل أفضل، أعلن البنك مؤخرًا عن تدشين رقم واتساب مخصص يعمل على مدار 24 ساعة لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء لمستخدمي تطبيق “بنكك”. يأتي هذا الإجراء ضمن استراتيجية البنك لتعزيز التواصل المباشر مع العملاء، وضمان حصولهم على الدعم السريع والفعال في مختلف الأوقات، سواء كانوا داخل السودان أو في الخارج.
يركز البنك من خلال هذه الخدمة على معالجة المشكلات التقنية والإدارية التي قد تواجه المستخدمين عند التعامل مع التطبيق، مثل الأخطاء في عمليات التحويل المالي، وتحديث رقم الهاتف المرتبط بالحساب، إضافة إلى تسهيل خدمات العملات الأجنبية، وإعادة تعيين أسئلة الأمان، وغيرها من الخدمات التي تضمن راحة العملاء وسرعة إنجاز معاملاتهم. وقد أكد البنك أن رقم الواتساب متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ما يوفر ردودًا فورية على الاستفسارات والشكاوى، وهو ما يعكس التزام البنك بتقديم تجربة مصرفية متكاملة تتناسب مع متطلبات العصر الرقمي.
تأتي هذه المبادرة في ظل تزايد اعتماد العملاء على الخدمات المصرفية الإلكترونية، خاصة في ظل التحديات التي يواجهها بعضهم في الوصول إلى فروع البنك، سواء بسبب التنقل بين المناطق أو السفر خارج البلاد. ويعتبر تطبيق “بنكك” من أبرز التطبيقات المصرفية في السودان، حيث يستخدمه آلاف العملاء يوميًا لإجراء التحويلات المالية ودفع الفواتير وإدارة حساباتهم بكل سهولة وأمان.
وقد رحب عدد من العملاء بهذه الخطوة، مؤكدين أن توفر دعم فني عبر واتساب يخفف من مشكلات التواصل ويزيد من سرعة حل القضايا التقنية التي تواجههم، مما يعزز من ثقتهم في الخدمات الرقمية للبنك. وفي هذا السياق، أشار البنك إلى أن فرق الدعم الفني التي ستتولى الرد عبر هذا الرقم تم تدريبها بشكل مكثف للتعامل مع كافة السيناريوهات بسرعة وكفاءة، لضمان تقديم خدمة عالية الجودة تلبي توقعات العملاء.
يأتي هذا التطوير في إطار خطة شاملة لبنك الخرطوم لتحديث خدماته الرقمية وتوسيع قنوات التواصل مع العملاء، بهدف تعزيز رضاهم وتسهيل وصولهم إلى الحلول المصرفية التي يحتاجونها دون الحاجة إلى زيارة الفروع، الأمر الذي يواكب توجهات التحول الرقمي العالمية في القطاع المصرفي. ويؤكد البنك أن هذه الخطوة هي جزء من استراتيجياته المستمرة لتوفير خدمات مبتكرة تواكب التطورات التقنية، وتعزز من مكانته كمؤسسة مصرفية رائدة في السوق السوداني.
في النهاية، يدعو بنك الخرطوم جميع مستخدمي تطبيق “بنكك” إلى الاستفادة من خدمة الدعم عبر رقم الواتساب الجديد، والتواصل مع فرق الدعم الفني في حال مواجهة أي مشكلة أو استفسار، مؤكداً التزامه الكامل بتقديم خدمات مصرفية آمنة، موثوقة، وسريعة تلبي احتياجات جميع العملاء.
